Política de Devoluciones de Productos Digitales

Introducción

En cumplimiento con la legislación vigente en España, y con el objetivo de garantizar una relación comercial transparente, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones, específicamente diseñada para productos digitales como cursos, materiales descargables y otros recursos electrónicos. Es fundamental que todos nuestros clientes comprendan las condiciones asociadas a la compra de estos productos, ya que se rigen por normativas especiales contempladas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Naturaleza de los Productos Digitales

Los productos digitales que ofrecemos incluyen:

• Acceso a cursos grabados en video, diseñados para ofrecer contenido educativo de alta calidad.
• Documentación y materiales descargables, como guías, ejercicios y recursos complementarios en formato electrónico.
• Acceso a plataformas digitales exclusivas para formación, consultas o descargas.

Una vez adquiridos, estos productos son entregados al cliente de manera inmediata o habilitados para su uso en plataformas privadas. Por su propia naturaleza, no pueden ser devueltos ni intercambiados.

Legislación Aplicable

La normativa española, a través del Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 103, apartado m), establece que:

El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios o al suministro de contenido digital cuando el cliente haya dado su consentimiento expreso para la ejecución del contrato y haya reconocido que, una vez iniciada la ejecución, pierde su derecho de desistimiento.

En términos prácticos, esto significa que al comprar y acceder a nuestros productos digitales:

• El cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
• La ejecución del contrato se considera iniciada en el momento en que el cliente tiene acceso al contenido digital adquirido.

Política de No Devolución

Dada la naturaleza de los productos digitales que comercializamos:

• Una vez que el cliente ha recibido acceso a los cursos, materiales o cualquier contenido digital, no se admiten devoluciones ni reembolsos.
• Esta política se aplica a todos los productos digitales, sin excepciones, independientemente de si el cliente ha consumido total o parcialmente el contenido.
• Al realizar la compra, el cliente acepta que el acceso a los materiales digitales es irreversible y que no existe la posibilidad de "devolución" como ocurre con bienes físicos.

Excepciones y Garantías

Aunque no se admiten devoluciones, reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, nos comprometemos a:

• Resolver problemas técnicos: Si un cliente tiene dificultades para acceder al contenido adquirido, nuestro equipo técnico proporcionará asistencia para garantizar que pueda disfrutar del producto.
• Evaluación de casos individuales: En el improbable caso de que un problema técnico no pueda resolverse, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para una evaluación específica de su caso. Nos reservamos el derecho de determinar la solución más adecuada, que podría incluir acceso alternativo al contenido.

Consentimiento del Cliente

Durante el proceso de compra, el cliente debe confirmar que comprende y acepta las siguientes condiciones:

• Que el contenido adquirido está exento del derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
• Que la compra de un producto digital es definitiva y no está sujeta a devoluciones.
• Que ha leído y comprendido esta política de devoluciones antes de finalizar la transacción.

Casos de Reclamos y Resolución de Disputas

Si un cliente considera que existe una discrepancia con la política de devoluciones o tiene alguna queja respecto al producto adquirido, podrá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en los datos proporcionados al final de esta política.
• Si no se llega a una solución amistosa, el cliente podrá recurrir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos en España, como la mediación o el arbitraje de consumo, conforme a la normativa aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas, problemas técnicos o necesita aclaraciones sobre esta política, puede ponerse en contacto con nosotros mediante: